Derecho de desistimiento.
Para devolver un producto, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.
Envíenos un correo electrónico a web@amarokpetshop.com, con toda su información (fecha de compra del producto, nombre, teléfono, correo electrónico, monto pagado, nombre del producto, numero de factura o de pedido.), indicando el motivo de su devolución.
¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?
- Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
- Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.
- Usted será responsable de los costes de devolución del producto.
- En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto info@amarokpetshop o en el teléfono de Atención al Cliente +34 615357614.
Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección: avda Vadeolivas, 38 Villa del Prado(Madrid), España..
Devoluciones de productos defectuosos o equivocados
En el caso de productos equivocados, en mal estado, caducados, o que tuviera cualquier otro desperfecto o defecto, procederemos a la devolución del importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago escogida por el cliente en un plazo máximo de 14 días. Para ello puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, a través del mail de contacto info@amarokpetshop indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y del pedido.
Excepciones/artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza) Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Garantías e información de los productos.
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en seleccionar y traer los mejores productos a nuestros clientes.
Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen plasmada la web.
Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso AMAROK PET SHOP de los mismos, ni teniendo obligación de publicarlos.
Garantías aplicables El Usuario podrá ejercer la garantía legal de DOS AÑOS de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de duda, el Usuario se puede poner en contacto con nosotros a través de los medios establecidos a lo largo del presente documento.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación de justificante de compra.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene cualquier duda, sugerencia, queja, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre Amarokpetshop, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Amarokpetshop por cualquiera de los siguientes medios:
- Por correo electrónico:
– info@amarokpetshop.com
- Por teléfono:
– 615357614 de lunes a viernes de [10] horas a [18] horas (días laborables en horario peninsular español)
Amarok Pet Shop resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de quejas o reclamaciones, se remitirá por correo electrónico al Usuario un email con justificante de su reclamación.
- FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
Amarok Pet Shop no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones sujetas a plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
- RESPONSABILIDAD
Amarok Pet Shop se responsabilizará de los daños causados al Usuario que sean consecuencia del incumplimiento doloso de las obligaciones que le corresponden. La indemnización de daños y perjuicios, en caso de falta de cumplimiento de cualesquiera obligaciones asumidas por AMAROKPETSHOP respecto a daños causados por culpa o negligencia, queda limitada al precio del producto o a la cantidad de cien (100) euros, la que fuera mayor.
La limitación de responsabilidad anterior no aplicará en aquellos casos en que no esté permitida por la legislación aplicable, tales como supuestos de daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad de los productos o por daños, muerte o lesiones causadas al consumidor y usuario por una acción u omisión del empresario.
